每一位都市消費(fèi)者，應(yīng)該都收到過商場(chǎng)超市的打折短信。這類短信是消費(fèi)者樂于接受的，應(yīng)該對(duì)于基本的生活必需品當(dāng)然越實(shí)惠越好，特別是年輕的時(shí)尚女性，對(duì)這類短信更是青睞有加。所以，零售業(yè)短信營銷成了最經(jīng)典、最有效的短信營銷案例。
兩個(gè)實(shí)際的案例：
1. 某商場(chǎng)短信促銷
“尊敬的客戶，感謝您對(duì)本商場(chǎng)的支持，我們將舉辦全場(chǎng)打折送禮活動(dòng)，全場(chǎng)6折起，歡迎您的光臨！”
“某商場(chǎng)迎新年元旦促銷，買300送100，買500送200！”
現(xiàn)在越來越多的商場(chǎng)和超市選擇了這樣的短信營銷方式與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通。商場(chǎng)的一位VIP會(huì)員王小姐說：“我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時(shí)間特別去留意報(bào)刊上的促銷購物消息，而會(huì)員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場(chǎng)的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯(cuò)。”
商場(chǎng)應(yīng)用短信平臺(tái)既方便了顧客，也方便了自己：它可以針對(duì)商場(chǎng)的VIP用戶和信貸卡用戶而特別制作，能實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查六大功能。同時(shí)，商家可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度的挖掘。
2. 某食品公司用群發(fā)短信把庫存商品銷售一空
、某食品公司主要經(jīng)營各地名優(yōu)特產(chǎn)，該公司老總社會(huì)關(guān)系非常廣，客戶也很多，平時(shí)有許多信息需要及時(shí)發(fā)送給客戶，我們的手機(jī)群發(fā)短信給他帶來了很大便利。
有一次，該公司的某臘制食品銷售情況不太好，存貨較多，眼看著這些食品就要到保質(zhì)期了，如果不及時(shí)售出，會(huì)造成很大損失。這時(shí)，老總使用短信平臺(tái)，以最快的速度將該臘制食品打折銷售的消息通知了新老客戶，當(dāng)天就收到非常好效果，直接上門的客戶就達(dá)50多位，預(yù)約的客戶上百個(gè)之多，不到一周，臘制食品已銷售一空。
這家食品公司經(jīng)常使用的短信：
新產(chǎn)品發(fā)布。如：“尊敬的客戶，您好！本公司**產(chǎn)品已全新上市，歡迎垂詢。”
內(nèi)部通知。如：“各員工注意，公司將定于近期進(jìn)行全員銷售研討會(huì)，請(qǐng)各位提前準(zhǔn)備。”
短信客服。設(shè)立短信客服中心，及時(shí)接收各客戶的反饋意見。
客戶跟蹤調(diào)查。如:“尊敬的客戶，您好！不知您對(duì)本公司的產(chǎn)品是否滿意，望您提出寶貴意見，我們將會(huì)做得更好！”
客戶關(guān)懷，提高公司形象。如:“尊敬的**客戶，您好！感謝您長期以后對(duì)本公司的支持！在此新春佳節(jié)，**公司祝您新年快樂！樣樣（洋洋）得意！”
及時(shí)方便地與客戶溝通。如“**，您好！您所要的群發(fā)介紹已發(fā)往您的郵箱，請(qǐng)您查收。”
客戶的分類管理。將所有客戶進(jìn)行分類管理，做客戶跟蹤記錄。
以上也驗(yàn)證了，短信營銷在人們的生活服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值。人們需要有用、便利、就近的生活資料價(jià)格信息、打折信息、通知通告。在這些領(lǐng)域，短信營銷得到了廣泛的認(rèn)可。
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