隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，投資欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，更加需要貼心的金融服務(wù)。對(duì)于證券公司而言，把金融信息及時(shí)、準(zhǔn)確安全的發(fā)布到客戶手中，讓客戶滿意、安心、放心是至關(guān)重要的，而要做好客戶的服務(wù)工作，首要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通，讓客戶時(shí)刻感受到證券公司的高效，這樣的服務(wù)才能贏得更多的客戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的證券行業(yè)種占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
短信群發(fā)平臺(tái)可以幫助提高咨詢?nèi)藛T的工作效率，方便快捷地對(duì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)； 提高證券公司和客戶的親近關(guān)系，留住你的客戶；促使證券公司加強(qiáng)研究咨詢能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。
短信平臺(tái)在證券金融行業(yè)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用：
1、 提供及時(shí)金融信：金融市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，證券服務(wù)公司必須及時(shí)準(zhǔn)確安全的將信息傳遞到客戶手中，立動(dòng)無(wú)線短信平臺(tái)具有短信批量處理功能，可在最短時(shí)間內(nèi)將重要信息通過(guò)短信的形式傳遞給客戶。
2、 實(shí)時(shí)關(guān)懷：客戶是證券公司的衣食父母，證券公司應(yīng)該加倍地關(guān)心客戶，客戶則會(huì)加倍地體貼證券公司。所以，對(duì)客戶實(shí)時(shí)的關(guān)懷是至關(guān)重要的?？蛻舻纳諉?wèn)候，各種節(jié)日、節(jié)氣給客戶送去真誠(chéng)的祝福等等，讓客戶覺(jué)得有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，會(huì)讓他覺(jué)得很放心。
3、 資料查詢：一方面證券公司提供各種服務(wù)供客戶和新的準(zhǔn)客戶查詢，另一方面公司為客戶提供所交費(fèi)用的信息查詢。
4、 信息發(fā)布：證券公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，一個(gè)重要的途徑就是向老的客戶推薦新的服務(wù)內(nèi)容。這些推廣性的信息完全可以由軟件隨時(shí)進(jìn)行發(fā)送。
5、 獎(jiǎng)勵(lì)通告：作為一種促銷的手段，也作為一種對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)，可以發(fā)布一些對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)廣告，比如：購(gòu)買×××服務(wù)可以進(jìn)行免費(fèi)的×××三日游；截至××年××月，購(gòu)買我××公司證券達(dá)×××員者，可免費(fèi)提供全家（三人）參加××風(fēng)景區(qū)探險(xiǎn)活動(dòng)。
6、 客戶投訴：這是證券公司對(duì)客戶提供的自由空間。一方面，客戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯(lián)系。另一方面，客戶有更多的建議和意見(jiàn)可以向公司公開(kāi)的服務(wù)號(hào)碼發(fā)布信息。公司收集這些信息，便于以后更好為客戶服務(wù)。
7、 行情類定制信息：上、深證 a 、b 股漲跌幅排名；上、深證 a 、b 股成交量排名；上、深證 a 、b 股成交金額排名；定制關(guān)注個(gè)股行情價(jià)位預(yù)警；定制關(guān)注個(gè)股行情成交量預(yù)警；股民持倉(cāng)股票行情價(jià)位異動(dòng)預(yù)警；股民持倉(cāng)股票行情成交量異動(dòng)預(yù)警；所關(guān)注持股票停牌信息。
8、 交易數(shù)據(jù)類：當(dāng)日交易情況匯總；當(dāng)日單筆大額資金變動(dòng)情況通知；當(dāng)日資金變動(dòng)總額情況通知；帳戶定期數(shù)據(jù)清單；實(shí)時(shí)成交回報(bào)；配股交款通知；配售中簽通知；新股中簽通知。
9、 客戶資訊類：每日資訊大盤分析；潛力股推薦主力動(dòng)向；技術(shù)解盤；新股快訊；特別提示；熱門股點(diǎn)評(píng)；潛力股追蹤；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及評(píng)論；個(gè)股公告信息；個(gè)股統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；個(gè)股公司動(dòng)態(tài)；個(gè)股股評(píng)。
短信平臺(tái)在證券金融行業(yè)在公司內(nèi)部的應(yīng)用：
1、 內(nèi)部通知：證券公司作為一個(gè)特殊的行業(yè)，沒(méi)有實(shí)在的產(chǎn)品，只是一個(gè)服務(wù)。因此，證券公司對(duì)員工的培訓(xùn)是及其重要的。證券公司與及時(shí)獲得信息并且發(fā)布給客戶也是必不可少的，公司多組織一些活動(dòng)有助于培養(yǎng)員工的這種技能。然而，證券公司的作息時(shí)間是靈活的，員工經(jīng)常不在辦公室，以短消息的形式發(fā)到每位員工的手機(jī)上，是一個(gè)很明智的選擇，單方付費(fèi)，費(fèi)用便宜，隨時(shí)在線，確保信息的可靠到達(dá)。
2、 業(yè)績(jī)查詢：公司業(yè)務(wù)員在工作的過(guò)程中，要對(duì)自己的業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)把握，業(yè)績(jī)上報(bào)和業(yè)績(jī)查詢。一方是為了實(shí)時(shí)了解自己本月、本季度的任務(wù)是否完成，時(shí)刻給自己加壓；另一方面，實(shí)時(shí)了解自己的業(yè)績(jī)，可以給自己增添信心，為自己加油鼓勁，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。同時(shí)，時(shí)刻將這種積極向上的心態(tài)轉(zhuǎn)嫁給客戶和新發(fā)展的準(zhǔn)客戶，讓他們感染這種氣息，便于與他們溝通。
3、 生日祝福：在員工生日那天，證券公司以單位的名義發(fā)一個(gè)手機(jī)短信給過(guò)生日的員工，給每位員工也發(fā)一個(gè)提示信息，提醒他別忘了祝福××生日快樂(lè)。讓員工體會(huì)到單位的關(guān)懷，集體的溫暖。
4、 消息發(fā)布：發(fā)布的消息包括獎(jiǎng)勵(lì)通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發(fā)布：本季度誰(shuí)完成×××元的客戶資料，可獲額外的獎(jiǎng)金××元；祝賀我公司×××部門的×××被評(píng)為全省的百萬(wàn)元成員；祝賀××本季度提前（超額）完成任務(wù)等等。
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