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龍南縣供電公司:“短信平臺”搭建與客戶溝通
  “師傅,您的手機能收到電費提示信息嗎?如果不能,您可以編輯‘1#客戶編號’短信發(fā)送至95598,訂閱免費的電力短信服務,方便您及時獲取電量電費、欠費信息、停電通告等用電信息”。7月28日,在龍南縣供電公司客戶服務中心營業(yè)大廳內(nèi),服務人員熱情詢問前來交費的客戶鐘先生。此舉是該公司利用移動信息平臺,搭建與用電客戶溝通的橋梁,為客戶提供更加方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的供電服務。

  龍南縣供電公司借助移動通信龐大的營業(yè)網(wǎng)絡,將供電服務與短信平臺密切對接,不斷優(yōu)化短信服務新舉措。在原有電視媒體、地方政府網(wǎng)站等發(fā)布停電信息的基礎上,積極拓展停電信息發(fā)布方式,通過手機短信將停電信息及時準確地告知客戶。在電費交納提示方面,該公司定期向用戶發(fā)送含有客戶的戶號、姓名、用電量、當前電費余額等內(nèi)容的短信;出現(xiàn)欠費時,提醒客戶及時交費。這種人性化的短信提示方式,受到客戶的極力稱贊。

  為盡量避免和減少線路計劃檢修對用電客戶造成的損失,龍南縣供電公司組織客戶經(jīng)理對所轄重點企業(yè)、居民客戶進行走訪,收集客戶手機號碼登記造冊,該公司營銷部通過短信平臺發(fā)送短信給所有需要的客戶,確保不影響客戶正常生產(chǎn)生活用電。(王華海 謝群)


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